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qué ocurre cuando el departamento de tecnología tiene diferentes objetivos que las unidades de negocio a las que presta soporte?

supongo que ésto es algo que se produce en muchas empresas. y, normalmente, estos conflictos de intereses acaban produciendo tensiones, deterioros en la calidad de los servicios, retrasos en el cumplimienbto de los proyectos, etc.

creo que todo área de tecnología (o informática, o como se quiera llamar), dentro de una empresa, debería tener definida una metodología que le obligase a consensuar (y cumplir) acuerdos de nivel de servicio con el resto de la organización.

puede darse, incluso, voluntariedad de dirigir iniciativas de negocio relacionadas con la innovación desde el propio área de IT. entonces es cuando los conflictos internos se pueden llegar a agudizar de tal manera que resulta imposible finalizar los proyectos de la forma inicialmente fijada…. y del éxito de los mismos ni hablamos.

procedimientos de gestión de peticiones, metodologías de soporte a áreas cliente, usuarios, procesos de calidad y gestión… todas éstas palabrejas incluidas en las metodologías de una gran empresa resultan ridículas cuando el departamento de tecnología va a su bola, no alineado con el resto de la organización.

pero, ¿por qué ocurre ésto?

pues ni idea.
pero podría ser por el hecho de que las tecnologías cada vez importan más dentro de las grandes compañías. los procesos se automatizan y cuando las máquinas no funcionan, el negocio se va al garete.

toda ésta comedura de tarro (que en realidad se debe a una experiencia personal vergonzosa…) me ha hecho pensar en lo que escribió Nicholas Carr hace tiempo (en 2003) respecto de la importancia de las tecnologías en las empresas (artículo: IT doesn’t matter).

en fin, otra redundancia.